全力以赴，为创文出力，努力提升医院的服务能力

经过前期的努力，肇庆医专附属医院的作为市创文窗口必检单位，在6月19日市暗访组交叉测评中得分为99分，为市创文工作取得了一定的成绩。为进一步巩固医院的创文成果，6月27日下午，医院再次组织各窗口服务科室的工作人员，包括收费、药房、医技检查科室和保安、保洁人员等，作为医院创文重点测评对象，再次集中起来学习培训，以明确岗位职责，激励大家用饱满的精神态度和最热情的服务去迎接创文测评。

打铁仍需自身硬，目前已来到了肇庆创文攻坚战最后冲刺的时刻，尽管通过前期密锣紧鼓地布署与落实，已收到显著效果：市创文卫计督查组近两次到我院检查验收，对我院为肇庆创文所付出的努力给予肯定和赞许——我院对创文整改工作件件有落实，包括近期的清洗花基青苔、铺盖花基草皮、铲除瓷砖水泥印、改变门诊大厅等候区的布局、增设伸缩等候杆、修订并新增引导标识、增加创文宣传广告等一系列措施，空调滴水的棘手问题也得到了有效的整改。然而，医院创文工作存在的问题还是有的，硬件设施上去了，但创文的最终目的还是以人为本，结合医疗服务行业，为群众主动服务、热情服务、优质服务才是最关键的。

刘永棠院长对在场职工提出四点要求：

一是自己对自己要有要求，肇庆创建文明城市，从每一位市民自身文明做起；

二是在自己的岗位上要有优质服务，文明用语，让来诊病人有宾至如归的感觉；

三是对测评的问卷考核必须要懂，熟记创文应知应会知识；

四是同事之间要友好合作，要及时劝说不文明现象。

让我们继续努力，为创建人民满意的医院，为创建美丽肇庆贡献自己的力量。

刘院长在窗口科室创文工作会上作指示讲话

创文工作培训会议现场